¿Cuáles son los servicios postventa que ofrecen las agencias inmobiliarias? ¿Suponen un beneficio extra rentable en España?
Está claro: los agentes inmobiliarios cada vez son más polivalentes. A diferencia del tradicional servicio que solo se encarga de ofrecer la casa más adecuada a las peticiones del cliente, son muchos los agentes inmobiliarios que se preocupan por ofrecer un servicio mucho más completo, atendiendo a las verdaderas necesidades del comprador y vendedor, y de muchas cuestiones relativas a la compra de una vivienda. Así, cada vez son más sonados los servicios postventa ofrecidos por numerosas inmobiliarias en España. Como en todo, existen variadas opiniones sobre la rentabilidad de estos servicios adicionales.
Una respuesta para el mercado de reposición
Lo cierto es que los servicios postventa se encuentran en estrecha relación con el mercado de reposición, es decir, con la compraventa de viviendas de clientes que pretenden vender su primera vivienda para sustituirla por otra. Así, los servicios postventa de viviendas se centran en ofrecer la posibilidad de gestionar la venta y la compra de la segunda vivienda de sus clientes. Pero los servicios postventa no se quedan ahí, sino que también ofrecen ayuda para la búsqueda de financiación a la hora de cambiar de casa, y disponen de servicios de mudanza, reformas e interiorismo. Así, el Home Staging y el Relooking se convierten en ramas imprescindibles para las agencias inmobiliarias. Además, otros servicios colaterales relacionados con los seguros de hogar, alarmas y jardinería, entre otros, también son solicitados por los clientes.
Un incremento de hasta el 10% en la factura
Sin embargo, ¿existe una verdadera rentabilidad para las inmobiliarias que ofrecen estos servicios postventa? La verdad es que, a la hora de gestionar la segunda operación, las inmobiliarias trabajan con ventaja al conocer las necesidades ya expuestas en la primera compra de vivienda. Además, se podrán ofrecer rebajas en los honorarios profesionales de la agencia, al aunar, en cierto modo, las dos operaciones. Así, se calcula la posibilidad de obtener un incremento de hasta el 10% en la factura. No obstante, son algunos los profesionales que apuntan al peligro de no poder cumplir con todos los servicios ofrecidos, dado el trabajo y la variedad de conocimientos que todo ello implica. Además, por el momento, no es un servicio demasiado solicitado en España. Independientemente de quién tenga la razón, si hay algo que tenemos claro es que los personal shopper del mercado inmobiliario cada vez son más solicitados en Europa y, aunque a otro ritmo, también en España.
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