¿Cuáles son las últimas actualizaciones en torno al inbound marketing? ¿Cuál es la mejor relación que se puede establecer con un cliente que desea comprar una casa?
Los profesionales del marketing y del mundo inmobiliario ya no dejan lugar a dudas: el inbound marketing es un gran acierto a la hora de establecer relaciones con los clientes y, sobre todo, a la hora de lograr resultados positivos y duraderos. Sin embargo, como todo método, el inbound marketing continúa evolucionando, dejando los aspectos que ya dejan de ser productivos para armarse de nuevas visiones y técnicas. Así, aumenta la importancia de la relación con el cliente y su experiencia, no solo de compra, sino postventa, generando un ciclo, y no un proceso lineal, que impida que esa experiencia y esa relación terminen. ¿En qué consiste este proceso cíclico del cual ha sido dotado el inbound marketing en los últimos años? Y si somos agentes inmobiliarios, ¿cómo lograr esta relación inacabable?
La relación con el cliente no acaba cuando se firma el contrato
Anteriormente, el inbound marketing ponía casi todas sus fuerzas en la superficie del proceso de venta, es decir, en el marketing, en atraer a clientes de calidad que pudieran convertirse en compradores. Es cierto que se ponía el foco en conocer cuáles eran los intereses del cliente para que, atrayéndolo como si fuéramos un imán, pudiera llegar a nosotros sin que nosotros fuéramos a él. Sin embargo, se perdían las fuerzas a medida que la experiencia de compra iba cerrándose. Pero nunca podemos bajar la guardia, debemos mantener la experiencia del cliente como algo positivo en el tiempo, y hacer de la relación con el mismo algo cíclico, que vaya retroalimentándose, que vaya de boca en boca, que haga que el cliente se acuerde de nosotros cuando necesite un servicio similar, o que haga que éste nos recomiende a sus familiares, amigos y conocidos.
¿Y cómo podemos lograr esta relación tan productiva con el cliente?
En primer lugar, la atracción, aspecto que ya existía anteriormente en el inbound marketing, debe ser prioritaria: los clientes deben venir a nosotros, y no nosotros a ellos. En segundo lugar y como aspecto más novedoso, debemos interactuar con el cliente, no solo durante el proceso de compra, sino también una vez llevada a cabo la toma de decisión. Por último, es importante deleitar al cliente en todo momento, tratarlo como una persona que, al igual que nosotros, busca un servicio que todos buscamos y que, por tanto, conocemos y valoramos su importancia. Tendremos que ponernos en su lugar, atender sus dudas e inquietudes y dejar de verlo como si fuera un número más. Se trata, en definitiva, de un cambio de visión que no solo nos ofrecerá mejores resultados cuantitativos sino también cualitativos.
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